社交媒體 Social Media 是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網路平台。社會媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓使用者享有更多的選擇權利和編輯能力，自行集結成某種閱聽社群。社會媒體並能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和影片。
社交媒體在網際網路的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們流覽網際網路的重要內容，不僅製造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。現階段香港常用的社交媒體主要包括社交網站、Facebook、Instagram、Twitter、Discuss及Blog。而國內則有微博、抖音、小紅書等等。
社交媒體營銷在互聯網時代為營銷活動打開新思路，具有以下特點：
營銷精準度高
社交網絡掌握了用戶大量的信息，能夠通過對用戶發布和分享內容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。一方面可以方便企業進行用戶定位，另一方面也能夠提高營銷信息推送的精準度，比如在抖音、朋友圈出現的信息流廣告，就可以根據用戶特點信息精準投放。
互動性強
在傳統媒體投放的廣告企業借助根本無法看到用戶的反饋，而社交網絡使我們有了企業的官方微博、抖音賬號等，先天的平等性和社交網絡的溝通便利特性使得企業和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業品牌形象。比如老鄉雞通過微博文案營銷與用戶進行互動，在消費者心中留下了深刻印象。
營銷方式立體化
企業能夠通過先進的多媒體技術及方法，通過文字、圖片或者視頻等不同的表現形式對產品進行介紹。根據不同平台特點也能產生出不同的營銷方式，比如微博抽獎、小紅書驚喜盒子、微信社群營銷等。
